Top.Mail.Ru
Общение — это ключ к доверию и успешному сотрудничеству. 

Главная цель — не "продать услугу", а помочь человеку осознать, что законное решение его проблемы существует. Люди с долгами часто находятся в стрессе, испытывают страх и стыд. 

Ваша задача — создать атмосферу понимания и поддержки, показать, что выход есть, и он абсолютно легальный.
Как правильно общаться с клиентами
Image title
Общение — это ключ к доверию и успешному сотрудничеству. 

Главная цель — не "продать услугу", а помочь человеку осознать, что законное решение его проблемы существует. Люди с долгами часто находятся в стрессе, испытывают страх и стыд. 

Ваша задача — создать атмосферу понимания и поддержки, показать, что выход есть, и он абсолютно легальный.
Как правильно общаться с клиентами
Спасибо, что поделились своей ситуацией. Я передам ваши контакты юристу, он свяжется с вами по этому номеру и всё подробно объяснит. Важно уточнить номер телефона — люди с долгами часто не отвечают на незнакомые вызовы.
На самом деле, есть три пути: 1) Платить долги самостоятельно — долго и тяжело. 2) Игнорировать — приведёт к арестам и коллекторам. 3) Законно списать через банкротство. Это безопасно, официально и даёт возможность начать с чистого листа.
Дайте человеку выговориться. Не перебивайте. Запомните ключевые детали — суммы, эмоции, страхи. Используйте эмпатию: "Я понимаю, что это тяжёлая ситуация. Хорошо, что вы ищете выход — это уже первый шаг." Покажите, что вы на стороне человека.
Добрый день, [имя]! Меня зовут [имя], я сотрудничаю с компанией "Свобода от долгов". Вижу, что вы интересуетесь темой списания долгов — могу уделить пару минут и объяснить, как это работает? Важно звучать дружелюбно и не навязчиво.
Этап 4: Завершение разговора
Этап 3: Презентация решения
Этап 2: Активное слушание
Этап 1: Установление контакта
Спасибо, что поделились своей ситуацией. Я передам ваши контакты юристу, он свяжется с вами по этому номеру и всё подробно объяснит. Важно уточнить номер телефона — люди с долгами часто не отвечают на незнакомые вызовы.
На самом деле, есть три пути: 1) Платить долги самостоятельно — долго и тяжело. 2) Игнорировать — приведёт к арестам и коллекторам. 3) Законно списать через банкротство. Это безопасно, официально и даёт возможность начать с чистого листа.
Дайте человеку выговориться. Не перебивайте. Запомните ключевые детали — суммы, эмоции, страхи. Используйте эмпатию: "Я понимаю, что это тяжёлая ситуация. Хорошо, что вы ищете выход — это уже первый шаг." Покажите, что вы на стороне человека.
Добрый день, [имя]! Меня зовут [имя], я сотрудничаю с компанией "Свобода от долгов". Вижу, что вы интересуетесь темой списания долгов — могу уделить пару минут и объяснить, как это работает? Важно звучать дружелюбно и не навязчиво.
Этап 4: Завершение разговора
Этап 3: Презентация решения
Этап 2: Активное слушание
Этап 1: Установление контакта
Даже если человек сомневается, оставьте дверь открытой для будущего диалога
Без юридического жаргона и сложных терминов. Объясняйте так, как объясняли бы другу.
Признайте чувства человека: страх, стыд, усталость. Это создаёт доверие.
Ваша роль — помощник, а не продавец. Люди чувствуют искренность и откликаются на неё.
Завершайте на позитиве
Говорите простым языком
Покажите понимание эмоций
Не давите — помогайте
Даже если человек сомневается, оставьте дверь открытой для будущего диалога
Без юридического жаргона и сложных терминов. Объясняйте так, как объясняли бы другу.
Признайте чувства человека: страх, стыд, усталость. Это создаёт доверие.
Ваша роль — помощник, а не продавец. Люди чувствуют искренность и откликаются на неё.
Завершайте на позитиве
Говорите простым языком
Покажите понимание эмоций
Не давите — помогайте